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传统企业加入跨境电商队伍,该如何面对激烈的竞争?

日期: 2019-05-23
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虽然跨境电商出海看似大势所趋,但却是暗涌不断。

由于近两年全球电商平台规则、品类竞争格局和流量方面均发生了变化,面向欧美等成熟市场的出口电商正在经历从铺货模式到品牌化的进阶,而新兴市场随着互联网渗透率的提高和电商基础设施的日渐完善,也涌现出新的机会。 

传统企业加入跨境电商队伍,该如何面对激烈的竞争?

那么这么多传统行业的企业加入跨境电商队伍,又该怎么去面对竞争?

其实这个主要是思维的差异。比如说在eBay上做跨境电商的企业和专注国内制造的传统品牌,它自己的固有模式已经根深蒂固了,然后再转型做跨境电商,两者的区别很大:

其一:是否具备互联网思维。

对于跨境电商来讲,要具备的不只是互联网思维,更应注重面向海外消费者的经营模式。对于专做海外市场的企业来说,如果立志于推广自己的海外品牌,那他们的思维方式和对战方式就完全不一样。所以我见过很多卖家已经在淘宝上面做得很大,货都很便宜,那直接在eBay上面转型是不是很快很方便?实则不然,包括现在很多工厂或者原有的传统品牌商,想进入电商按道理有非常大的优势,但是他依然做不好。这当中就是理念和团队的差异。每一个团队都必须渗透这种思想,他才会真正这样去做。

其二:售后的用户体验度是否在乎。

eBay这边20多个销售配比十几个客服人员,将近1:1的比例。为什么配那么多?每一个客户的邮件,你必须真真正正的去倾听,以最快的速度,给他提供最公平的一个解决方案,而不是我把邮件回过去跟对方说要么发回来要么退货。对于客户来说,他很多时候不是在乎钱的问题,包括我们自己。如果是学生可能真的会在意几块钱,但是对于我们来说,要的只是一个公平的解决方案,因为客户所需要的就是用户体验感以及便捷的服务体验。 

传统企业加入跨境电商队伍,该如何面对激烈的竞争?

服务与用户体验可谓是随着在互联网的时代愈发的看重,互联网思维与用户体验度,这二者也是有着某种重要的联系。跨境电商,对于寻求物品利润最大值与提升消费者的好感度最高值,亦是日程上的话题。而海外产品如何快速、低税、安全的送达带哦消费者的手中呢?这也是跨境电商的一个重要环节。

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